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ISO9001的管理信息化

一、ISO9000实现管理信息化的必要性 
  ISO9000标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理经验,吸收了当今许多优秀的管理方法,是完善企业质量管理体系的指南。然而,由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段,时间一长相关措施的执行便流于形式,制定的质量管理制度也被束之高阁。虽然ISO9000标准倡导的文件化要求对质量管理制度、标准业务流程的固化起着相当好的作用,但由于文件与业务是可以分离的,企业实际业务运作是否严格按文件要求执行,也就因企业的管理水平、员工的质量意识等因素的不同而相差甚远。因此,ISO9000要在企业长期有效地运行,就需要寻求更为有效的固化手段——信息化技术。而erp作为一种集现代化管理思想与信息技术于一体的管理工具,可以有效固化ISO9000的成果。它之所以能从众多的信息化技术中脱颖而出,是由erp与ISO9000自身的内容、特点所决定的。 
  1、erp与ISO9000的管理目标一致,都希望通过整合企业内外部资源,规范企业作业流程,实现业务各环节的标准化,减少冗余与浪费,提高企业综合竞争能力。两者都强调以业务流程为基础,致力于持续改进,顾客满意。这些共同的管理目标成为ISO9000与erp融合的基础。 
  2、erp与ISO9000都具有规范管理的作用。ISO9000通过文件化将过程标准化,强调说到的一定要做到,在实际业务的执行中需要依靠完善的管理机制,但由于人的灵活性较大而难以持续。erp的实施建立在流程合理化与规范化的基础之上,它依靠计算机系统的强制性,一环紧扣一环,驱使业务按标准流程与规范来执行。这种强制性使人们必须按“章”办事,使ISO9000贯标的热情和理念得以持续,让质量管理制度和措施得以固化。 
  3、erp可以帮助人们高效地采集、存储、传输、处理企业日常业务中产生的大量数据,为企业各层次的管理者提供及时准确的决策信息。而企业质量管理涉及的所有领域都离不开对数据信息的处理,按照ISO9000标准的要求,企业必须记录各类质量数据并进行统计分析。试想如果没有信息化技术,人们不得不花费大量时间来收集处理数据、绘制图表等,由此造成信息质量和时效都大打折扣,挫伤了人们的积极性。正是因为信息化技术满足了企业追求效率的内在需求,ISO9000实现管理信息化也就成为必然。 
  4、erp涉及企业管理各领域各层面的内容,质量管理作为企业管理的重中之重,必然是erp的重点之一。而ISO9000作为世界范围通行的质量标准,必然为erp所考虑。事实上不少erp软件都支持ISO9000,并在不断增强对其它质量标准的支持,如qs9000,gsp等。我们可以从金思维erp(下文简称jserp)中看到,ISO9000的绝大多数要素都可以融入erp中,这种结合给企业质量管理带来了成效。 
二、八项质量管理原则在jserp中的体现 
  2000版ISO9000明确提出以八项质量管理原则为基础,这些原则所蕴涵的管理思想在jserp系统及其实施过程中都有所体现。 
  在jserp的整个系统中都渗透着“过程方法”、“系统思想”、“持续改进”的指导思想,通过组织各个层次应用pdca加以实现。例如从产品实现的过程看,p集中体现在主生产计划mps、资源需求计划rrp、物料需求计划mrp、能力需求计划crp上,d集中体现在车间任务wo、车间作业spc上,c集中体现在进料检验、过程检验、过程控制、产品检验、不合格评审中,a体现在对不合格现象、原因的分析及整改措施的制定与执行中。 
  jserp系统为“以事实为决策依据”原则的贯彻落实提供切实保障。该系统建立在信息技术基础之上,支持企业各层次业务运作,记录大量原始数据并进行加工处理,为企业各层次的决策者提供全面准确的信息,即jserp的决策必然以事实为基础。 
  此外jserp同样关注“互利的供方关系”,jserp提供了对供应商业绩进行评估的模型,为企业选择分析合格供应商提供科学公正的依据。更重要的是jserp支持供应链管理,支持jit模式,将均衡生产的思想推广到供应链的各个环节,将互利合作的供方关系作为一种重要资源来管理。我们从国家863项目“常熟纺机jserp”的实施中可以看到,常熟市纺织机械厂不仅在企业内部推行看板管理,而且要求其供应商在配件供应时做到justintime。纺机厂与它周边供应商之间的互利合作关系为该供应链上的流程优化奠定了基础,jserp对此不仅提供了很好的支持,使纺机厂内部各工序之间实现了jit管理模式的信息化,而且jserp的实施还使纺机厂采购物流的运作更加规范,采购结算关系更为清晰。 
三、质量管理过程模式四大板块在jserp中的体现 
  从管理内容上看,jserp系统覆盖了ISO9000标准的绝大多数内容。2000版的ISO9000鼓励组织在建立和实施质量管理体系,以及质量改进时采用过程方法,增强顾客满意。并提供了以过程为基础的质量管理

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